Dispositif Régional de Soutien aux Politiques et aux Interventions en Prévention et Promotion de la Santé PACA (DRSPI-PPS PACA) - CRES PACA
Provence-Alpes-Côte d'Azur
2017
Action chaînée avec : Pôle régional de compétences en éducation et promotion de la santé - 2016
Porteur de l'action : Comité Régional d'Education pour la Santé de Provence Alpes Côte d'Azur (CRES PACA), Association
178 Cours Lieutaud , 13006 Marseille
04 91 36 56 95
Structure porteuse : Instance Régionale d'Education et de Promotion de la Santé de Provence Alpes Côte d'Azur (IREPS PACA), Association
Thème
Politique de santé
Autres programmes ou dispositifs
Pôle Régional de Compétence
Contexte
Les pôles régionaux de compétences en éducation pour la santé et Promotion de la Santé sont des plateformes ressources offrant des services à tout acteur institutionnel ou associatif intervenant dans le champ de l’EPS/PS.
Ils fédèrent les compétences et ressources en EPS/PS présentes dans la région afin de les rendre disponibles, tout particulièrement aux acteurs de terrain et constituer des carrefours d’échange entre tous les acteurs impliqués dans l’éducation et la promotion de la santé (institutions, professionnels, associatifs …).
Les pôles encouragent le développement des partenariats, de la pluri professionnalité, de l’intersectorialité et ainsi participent à une meilleure connaissance des acteurs et des actions sur la région.
Ces pôles qui contribuent au développement de l’EPS/PS en région ont notamment comme mission d’améliorer la qualité des programmes et des actions mises en place localement en proposant les services suivants : conseil en méthodologie de projets, appui documentaire, analyse d’outils, formation pour renforcer les compétences des acteurs.
Depuis 2004, en région Provence-Alpes-Côte d’Azur, le pôle de compétences, porté par le CRES PACA s’inscrit dans un ensemble cohérent et complémentaire d’activités, de partenariats opérationnels et financiers, qui contribuent à la mise en œuvre de la politique nationale et régionale de santé et à l’accompagnement des structures.
Les principes fondateurs du pôle, ses objectifs et les activités qui en découlent, viennent renforcer les valeurs inscrites dans l’ensemble de nos projets et renforcer une offre de services en adéquation avec les stratégies régionales de lutte contre les inégalités sociales et territoriales de santé.
Ils fédèrent les compétences et ressources en EPS/PS présentes dans la région afin de les rendre disponibles, tout particulièrement aux acteurs de terrain et constituer des carrefours d’échange entre tous les acteurs impliqués dans l’éducation et la promotion de la santé (institutions, professionnels, associatifs …).
Les pôles encouragent le développement des partenariats, de la pluri professionnalité, de l’intersectorialité et ainsi participent à une meilleure connaissance des acteurs et des actions sur la région.
Ces pôles qui contribuent au développement de l’EPS/PS en région ont notamment comme mission d’améliorer la qualité des programmes et des actions mises en place localement en proposant les services suivants : conseil en méthodologie de projets, appui documentaire, analyse d’outils, formation pour renforcer les compétences des acteurs.
Depuis 2004, en région Provence-Alpes-Côte d’Azur, le pôle de compétences, porté par le CRES PACA s’inscrit dans un ensemble cohérent et complémentaire d’activités, de partenariats opérationnels et financiers, qui contribuent à la mise en œuvre de la politique nationale et régionale de santé et à l’accompagnement des structures.
Les principes fondateurs du pôle, ses objectifs et les activités qui en découlent, viennent renforcer les valeurs inscrites dans l’ensemble de nos projets et renforcer une offre de services en adéquation avec les stratégies régionales de lutte contre les inégalités sociales et territoriales de santé.
Objectif de l'action
* Objectifs généraux
- Améliorer la qualité et l'offre de services à destination des acteurs (professionnels, institutionnels, décideurs, financeurs...) œuvrant dans les champs de l'éducation et de la promotion de la santé
- Soutenir la programmation régionale en santé
- Mettre en place, coordonner et animer un dispositif régional de compétences en prévention et promotion de la santé en PACA
* Objectifs opérationnels
- Coordonner et animer un dispositif régional de soutien aux politiques et aux interventions en prévention promotion de la santé (DRSPI-PPS PACA)
- Améliorer en continue la qualité des interventions en prévention promotion de la santé
- Renforcer les capacités des acteurs
- Améliorer la qualité et l'offre de services à destination des acteurs (professionnels, institutionnels, décideurs, financeurs...) œuvrant dans les champs de l'éducation et de la promotion de la santé
- Soutenir la programmation régionale en santé
- Mettre en place, coordonner et animer un dispositif régional de compétences en prévention et promotion de la santé en PACA
* Objectifs opérationnels
- Coordonner et animer un dispositif régional de soutien aux politiques et aux interventions en prévention promotion de la santé (DRSPI-PPS PACA)
- Améliorer en continue la qualité des interventions en prévention promotion de la santé
- Renforcer les capacités des acteurs
Description
* Coordination régionale du DRSPI-PPS PACA
- Suivi des activités menées par les acteurs du DRSPI-PPS PACA
- Rédaction du bilan régional
- Articulation et cohérence des activités entre les départements
- Valorisation du DRSPI-PPS à travers les outils de communication du CRES
- Gestion administrative du projet…
- Actualisation des répertoires d’acteurs
- Rédaction de conventions
- Relai les informations relative au DRSPI-PPS en direction des acteurs et décideurs
- Repérage des actions prometteuses et innovantes :
. analyse à partir des bases de données du CRES : OSCARS, ICARS
. enquête des besoins de formation des acteurs
. analyse des évaluations à court et moyen terme des formations mises en place dans le cadre du DRSPI-PPS
- Soutien à la programmation régionale :
. remontées de terrain
. données probantes
. éléments de diagnostic…
* Mise en place, animation et suivi d’un comité technique régional « qualité » : groupe de travail des acteurs opérationnels du DRSPI-PPS PACA
- Choix et rédaction d’ordres du jour et de programmes
- Préparation des journées en concertation avec les acteurs opérationnels (échanges courriels, téléphoniques…)
- Animation des journées
- Elaboration et diffusion des « outils » validés
- Rédaction de comptes rendus ou relevés de décision
- Logistique : accueil, organisation, dossier participant, émargement…
* Mise en place et animation d’un comité de pilotage du DRSPI-PPS PACA
- Rédaction ordre du jour
- Invitation
- Préparation du contenu
- Animation
- Rédaction de comptes rendus ou relevés de décision
- Logistique : accueil, organisation, dossier participant, émargement…
* Mise en place, animation et suivi d’un comité technique « appui documentaire » : groupe de travail des documentalistes et chargés de documentation, acteurs opérationnels du DRSPI-PPS PACA
- Choix et rédaction d’ordres du jour et de programmes
- Préparation des journées en concertation avec les acteurs opérationnels (échanges courriels, téléphoniques…)
- Animation des journées
- Elaboration et diffusion des « outils » validés
- Rédaction de comptes rendus ou relevés de décision
- Logistique : accueil, organisation, dossier participant, émargement…
* Mise en place, animation et suivi d’un comité technique « prévention promotion de la santé» : groupe de travail interprofessionnels en éducation et promotion de la santé
- Choix et rédaction d’ordres du jour et de programmes
- Préparation des journées en concertation avec les acteurs opérationnels (échanges courriels, téléphoniques…)
- Développement de nouveaux partenariats : recherche, invitation, mobilisation, convention…
- Recherche possible d’intervenants extérieurs
- Animation des journées
- Elaboration et diffusion des « outils » validés
- Rédaction de comptes rendus ou relevés de décision
- Logistique : accueil, organisation, dossier participant, émargement…
* Gestion et coordination de la base de données BOP
- Contrôle qualité des notices BOP
- Réalisation de 3 lettres électroniques d’information (Le Tube) à destination des acteurs du DRSPI-PPS
- Animation d’une communauté de pratiques des contributeurs BIB-BOP
- Evolution de l’outil
* Contribution à l’organisation d’une journée (colloque/ séminaire de travail) régionale en prévention promotion de la santé
* Organisation et animation d’un « thé santé » : après-midi autour des publications sur un sujet d’actualité en éducation promotion de la santé
- Choix du thème
- Recherche et rédaction bibliographique
- Recherche et mobilisation de « lecteurs »
- Invitation/ mobilisation des participants
- Animation du thé santé
- Logistique : accueil, organisation, dossier participant, émargement…
* Réalisation de synthèses de littérature et de vulgarisation en éducation et promotion de la santé
- Choix du thème
- Recherche documentaire
- Lecture et analyse
- Travail de littératie
- Mobilisation d’expert(s)
- Rédaction de la synthèse
- Mise en place et animation d’un comité de lecture
- Publication/ communication du document de vulgarisation
* Mise en place de sessions de formations en éducation promotion de la santé
- Choix des sujets de formation en fonction des attentes et besoins des acteurs et décideurs de la région
- Recherche et mobilisation possible d’intervenants extérieurs
- Invitation et mobilisation des participants
- Communication
- Elaboration du contenu de la formation et des outils d’animation
- Animation de la formation
- Evaluation
- Logistique : accueil, organisation, dossier participant, émargement…
* Renforcement des collaborations avec les universités
- Accompagnement à l’intégration des concepts, valeurs, méthodes et outils d’éducation et promotion de la santé dans les cursus universitaires
* Participation à la réalisation d’un MOOC en éducation et promotion de la santé
- Participation à un comité de pilotage et/ou comité(s) technique(s)
- Participation à :
. l’élaboration des contenus
. la mise en forme des modules d’éducation en ligne
. la recherche et la mobilisation possible d’intervenants extérieurs
. la recherche possible de techniciens/ prestataires informatiques
. l’appropriation des techniques de l’outil MOOC
. la mise en place, l’animation et la gestion du MOOC
. la diffusion du MOOC
. l’évaluation
- Suivi des activités menées par les acteurs du DRSPI-PPS PACA
- Rédaction du bilan régional
- Articulation et cohérence des activités entre les départements
- Valorisation du DRSPI-PPS à travers les outils de communication du CRES
- Gestion administrative du projet…
- Actualisation des répertoires d’acteurs
- Rédaction de conventions
- Relai les informations relative au DRSPI-PPS en direction des acteurs et décideurs
- Repérage des actions prometteuses et innovantes :
. analyse à partir des bases de données du CRES : OSCARS, ICARS
. enquête des besoins de formation des acteurs
. analyse des évaluations à court et moyen terme des formations mises en place dans le cadre du DRSPI-PPS
- Soutien à la programmation régionale :
. remontées de terrain
. données probantes
. éléments de diagnostic…
* Mise en place, animation et suivi d’un comité technique régional « qualité » : groupe de travail des acteurs opérationnels du DRSPI-PPS PACA
- Choix et rédaction d’ordres du jour et de programmes
- Préparation des journées en concertation avec les acteurs opérationnels (échanges courriels, téléphoniques…)
- Animation des journées
- Elaboration et diffusion des « outils » validés
- Rédaction de comptes rendus ou relevés de décision
- Logistique : accueil, organisation, dossier participant, émargement…
* Mise en place et animation d’un comité de pilotage du DRSPI-PPS PACA
- Rédaction ordre du jour
- Invitation
- Préparation du contenu
- Animation
- Rédaction de comptes rendus ou relevés de décision
- Logistique : accueil, organisation, dossier participant, émargement…
* Mise en place, animation et suivi d’un comité technique « appui documentaire » : groupe de travail des documentalistes et chargés de documentation, acteurs opérationnels du DRSPI-PPS PACA
- Choix et rédaction d’ordres du jour et de programmes
- Préparation des journées en concertation avec les acteurs opérationnels (échanges courriels, téléphoniques…)
- Animation des journées
- Elaboration et diffusion des « outils » validés
- Rédaction de comptes rendus ou relevés de décision
- Logistique : accueil, organisation, dossier participant, émargement…
* Mise en place, animation et suivi d’un comité technique « prévention promotion de la santé» : groupe de travail interprofessionnels en éducation et promotion de la santé
- Choix et rédaction d’ordres du jour et de programmes
- Préparation des journées en concertation avec les acteurs opérationnels (échanges courriels, téléphoniques…)
- Développement de nouveaux partenariats : recherche, invitation, mobilisation, convention…
- Recherche possible d’intervenants extérieurs
- Animation des journées
- Elaboration et diffusion des « outils » validés
- Rédaction de comptes rendus ou relevés de décision
- Logistique : accueil, organisation, dossier participant, émargement…
* Gestion et coordination de la base de données BOP
- Contrôle qualité des notices BOP
- Réalisation de 3 lettres électroniques d’information (Le Tube) à destination des acteurs du DRSPI-PPS
- Animation d’une communauté de pratiques des contributeurs BIB-BOP
- Evolution de l’outil
* Contribution à l’organisation d’une journée (colloque/ séminaire de travail) régionale en prévention promotion de la santé
* Organisation et animation d’un « thé santé » : après-midi autour des publications sur un sujet d’actualité en éducation promotion de la santé
- Choix du thème
- Recherche et rédaction bibliographique
- Recherche et mobilisation de « lecteurs »
- Invitation/ mobilisation des participants
- Animation du thé santé
- Logistique : accueil, organisation, dossier participant, émargement…
* Réalisation de synthèses de littérature et de vulgarisation en éducation et promotion de la santé
- Choix du thème
- Recherche documentaire
- Lecture et analyse
- Travail de littératie
- Mobilisation d’expert(s)
- Rédaction de la synthèse
- Mise en place et animation d’un comité de lecture
- Publication/ communication du document de vulgarisation
* Mise en place de sessions de formations en éducation promotion de la santé
- Choix des sujets de formation en fonction des attentes et besoins des acteurs et décideurs de la région
- Recherche et mobilisation possible d’intervenants extérieurs
- Invitation et mobilisation des participants
- Communication
- Elaboration du contenu de la formation et des outils d’animation
- Animation de la formation
- Evaluation
- Logistique : accueil, organisation, dossier participant, émargement…
* Renforcement des collaborations avec les universités
- Accompagnement à l’intégration des concepts, valeurs, méthodes et outils d’éducation et promotion de la santé dans les cursus universitaires
* Participation à la réalisation d’un MOOC en éducation et promotion de la santé
- Participation à un comité de pilotage et/ou comité(s) technique(s)
- Participation à :
. l’élaboration des contenus
. la mise en forme des modules d’éducation en ligne
. la recherche et la mobilisation possible d’intervenants extérieurs
. la recherche possible de techniciens/ prestataires informatiques
. l’appropriation des techniques de l’outil MOOC
. la mise en place, l’animation et la gestion du MOOC
. la diffusion du MOOC
. l’évaluation
Partenaire de l'action
Tous les acteurs (professionnels, institutionnels, décideurs, financeurs, futurs professionnels, bénévoles...) œuvrant dans les champs de l'éducation et de la promotion de la santé et issus des secteurs du médico-social, du sanitaire, du social, de l'éducation, de l'insertion, de l'environnement, de la santé au travail, de la recherche...
Année de début de réalisation
2017
Année de fin de réalisation
2017
Durée
12 mois à partir de janvier 2017
Fréquence
Suivie
Public
Professionnels de santé, Professionnels du social, Professionnels de l'éducation, Autre profession, Autre
Type d'action
Communication, information, sensibilisation, Education pour la santé, Formation, Appui et/ou suivi en méthodologie et évaluation, Documentation, Travail en réseau
Outils et supports utilisés :
Catalogue des formations, plaquette de présentation du pôle
Communication et valorisation de l'action
Rubrique de la newsletter mensuelle du CRES PACA dédiée à l’actualité du pôle, 10 fois par an ; Page « Le pôle de compétences en PACA » dans chaque numéro de « Priorités santé » présentant l’actualité du pôle et un outil pédagogique référencé dans la base BOP (Priorités santé est envoyé 3 fois par an à 8000 destinataires, acteurs de l’éducation, du sanitaire et du social, mais aussi des médias, de la région) ; Existence d’un compte Twitter pour relayer l’information sur le pôle et les formations organisées au CRES (https://twitter.com/CRES_PACA) ; Réalisation chaque année d’un catalogue de formations annuel du pôle de compétences, diffusé dans sa version papier à 5 000 exemplaires et en version numérique sur les sites et dans les newsletters du CRES et des CoDES
Financeur
- ARS : 36 155 € €
- Etat
- - Autre : Santé Publique France : 36 155 € €
Evaluation de l'action
* Indicateurs quantitatifs
- Nombre de journées du comité technique régional « qualité » réalisées : 2
- Nombre de participants : 8 + 8
- Nombre et qualité des personnes présentes au comité de pilotage du DRC-PPS PACA : 14 (CoDES 04-05-06-13-83-84 et CRES PACA)
- Nombre et qualité des formateurs : 30 (CRES PACA, ORS PACA, CODES 04, L’ENVOL Bourgogne, Conservatoire 04, MSA VAUCLUSE, CoDES 05, CoDES 06, CoDEPS 13, CoDES 83, CoDES 84, Arcom Formation)
- Nombre et qualité des conseillers en méthodologie de projets : 17 (CoDES 04-05-06-13-83-84 et CRES PACA)
- Nombre et qualité des documentalistes : 10 (CoDES 04-05-06-13-83-84 et CRES PACA)
- Nombre de journées du comité technique « appui documentaire » réalisées : 5
- Nombre de participants : 41 participations sur les 5 réunions
- Nombre de journées du comité technique « formation en prévention et promotion de la santé » réalisées : 1
- Nombre de journées du comité technique « conseil en méthodologie de projet » réalisées : 2 (Suivi et évaluation des accompagnements méthodologiques et des ateliers « outils » et « échanges de pratiques » ; Identifier, à partir d’exemples concrets (outils, méthodes, projets…), les procédures et niveaux de collaborations possibles, entre acteurs de la promotion de la santé et acteurs de la recherche)
- Nombre de participants : 8 + 17
- Nombre de conseils méthodologiques délivrés : 10 en individuel ; 4 en collectif ; l'appui aux ARS ; 3 appuis à des milieux spécifiques (Education Nationale et milieu du travail) ; 3 appuis aux dynamiques locales (CLS, ASV)
- Nombre de nouvelles notices dans BOP : 310
- Nombre de rencontres des documentalistes organisées au cours de l’année : 17 temps de travail
- Nombre d’antennes relais en documentation : 7 (2 à Marseille (CRES et CoDEPS 13), Toulon (CoDES 83), Avignon (CoDES 84), Gap (CoDES 05), Digne (CoDES 04), Nice (CoDES 06)
- Nombre de lettres électronique du CRES PACA: 6
- Nombre de destinataires de la lettre : 1 600
- Nombre de sessions de formations en éducation promotion de la santé réalisées : 19
o 1 session Promotion de la santé : de la méthodologie de projets aux dispositifs locaux de santé publique
o 1 session Oscars Icars Sirsé PACA
o 1 session Education et promotion de la santé
o 6 sessions Méthodologie et évaluation en éducation et promotion de la santé
o 5 sessions Techniques d’animation en éducation et promotion de la santé
o 1 session Valoriser des actions en éducation et promotion de la santé
o 2 sessions Analyse de la situation : une étape incontournable de la méthodologie de projets en éducation et promotion de la santé
o 1 session Démarche qualité en éducation et promotion de la santé
o 1 session Renforcer les compétences psychosociales : de l’intention à l’animation auprès des publics
- Nombre de jours de formation : 58
- Nombre de stagiaires : 196
- Nombre de journées d’échanges de pratiques : 6,5 jours (10 ateliers)
- Nombre de professionnels : 147
- Nombre de journées de présentation d’outils organisées au cours de l’année : 8 jours (13 ateliers)
- Nombre de stagiaires : 150
* Indicateurs qualitatifs
- Structures collaborant avec les universités : CRES PACA, CoDES 05, CODEPS 13, CoDES 83
- Organisation de journées départementales et manifestations régionales : oui
- Satisfaction des participants aux formations en éducation promotion de la santé : ++
- Nombre de journées du comité technique régional « qualité » réalisées : 2
- Nombre de participants : 8 + 8
- Nombre et qualité des personnes présentes au comité de pilotage du DRC-PPS PACA : 14 (CoDES 04-05-06-13-83-84 et CRES PACA)
- Nombre et qualité des formateurs : 30 (CRES PACA, ORS PACA, CODES 04, L’ENVOL Bourgogne, Conservatoire 04, MSA VAUCLUSE, CoDES 05, CoDES 06, CoDEPS 13, CoDES 83, CoDES 84, Arcom Formation)
- Nombre et qualité des conseillers en méthodologie de projets : 17 (CoDES 04-05-06-13-83-84 et CRES PACA)
- Nombre et qualité des documentalistes : 10 (CoDES 04-05-06-13-83-84 et CRES PACA)
- Nombre de journées du comité technique « appui documentaire » réalisées : 5
- Nombre de participants : 41 participations sur les 5 réunions
- Nombre de journées du comité technique « formation en prévention et promotion de la santé » réalisées : 1
- Nombre de journées du comité technique « conseil en méthodologie de projet » réalisées : 2 (Suivi et évaluation des accompagnements méthodologiques et des ateliers « outils » et « échanges de pratiques » ; Identifier, à partir d’exemples concrets (outils, méthodes, projets…), les procédures et niveaux de collaborations possibles, entre acteurs de la promotion de la santé et acteurs de la recherche)
- Nombre de participants : 8 + 17
- Nombre de conseils méthodologiques délivrés : 10 en individuel ; 4 en collectif ; l'appui aux ARS ; 3 appuis à des milieux spécifiques (Education Nationale et milieu du travail) ; 3 appuis aux dynamiques locales (CLS, ASV)
- Nombre de nouvelles notices dans BOP : 310
- Nombre de rencontres des documentalistes organisées au cours de l’année : 17 temps de travail
- Nombre d’antennes relais en documentation : 7 (2 à Marseille (CRES et CoDEPS 13), Toulon (CoDES 83), Avignon (CoDES 84), Gap (CoDES 05), Digne (CoDES 04), Nice (CoDES 06)
- Nombre de lettres électronique du CRES PACA: 6
- Nombre de destinataires de la lettre : 1 600
- Nombre de sessions de formations en éducation promotion de la santé réalisées : 19
o 1 session Promotion de la santé : de la méthodologie de projets aux dispositifs locaux de santé publique
o 1 session Oscars Icars Sirsé PACA
o 1 session Education et promotion de la santé
o 6 sessions Méthodologie et évaluation en éducation et promotion de la santé
o 5 sessions Techniques d’animation en éducation et promotion de la santé
o 1 session Valoriser des actions en éducation et promotion de la santé
o 2 sessions Analyse de la situation : une étape incontournable de la méthodologie de projets en éducation et promotion de la santé
o 1 session Démarche qualité en éducation et promotion de la santé
o 1 session Renforcer les compétences psychosociales : de l’intention à l’animation auprès des publics
- Nombre de jours de formation : 58
- Nombre de stagiaires : 196
- Nombre de journées d’échanges de pratiques : 6,5 jours (10 ateliers)
- Nombre de professionnels : 147
- Nombre de journées de présentation d’outils organisées au cours de l’année : 8 jours (13 ateliers)
- Nombre de stagiaires : 150
* Indicateurs qualitatifs
- Structures collaborant avec les universités : CRES PACA, CoDES 05, CODEPS 13, CoDES 83
- Organisation de journées départementales et manifestations régionales : oui
- Satisfaction des participants aux formations en éducation promotion de la santé : ++
Lieu d'intervention
CRES, CoDES 04-05-06-13-83-84 et partenaires locaux
Niveau géographique
Régional
Commune
Gap, Digne-les-Bains, Avignon, Nice, Marseille, Toulon
Catégorisation
A1
Développement d'offres de promotion de la santé
Développement d'offres de promotion de la santé
A2
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
A3
Mobilisation sociale
Mobilisation sociale
A4
Développement de compétences personnelles
Développement de compétences personnelles
B1
Offres en matière de promotion de la santé
Offres en matière de promotion de la santé
B2
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
B3
Potentiel social et engagement favorables à la santé
Potentiel social et engagement favorables à la santé
B4
Compétences individuelles favorables à la santé
Compétences individuelles favorables à la santé
C1
Environnement physique favorable à la santé
Environnement physique favorable à la santé
C2
Environnement social favorable à la santé
Environnement social favorable à la santé
C3
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
D
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)