Cluster Qualité de Vie au Travail dans les établissements de santé en région PACA
Provence-Alpes-Côte d'Azur
2017
Action chaînée avec : Cluster Qualité de Vie au Travail dans les établissements de santé en région PACA - 2016
Porteur de l'action : Agence Régionale de Santé de Provence Alpes Côte d'Azur (ARS PACA), Etat - autres
132 Bd de Paris , 13003 Marseille
0 820 580 820 / 04 13 55 80 10
Thème
Santé au travail
Contexte
La DGOS, la HAS et l’ANACT proposent aux ARS et aux ARACT de nouer un partenariat et de s’inscrire dans un ensemble d’expérimentations sur la QVT dans les établissements de santé des secteurs public et privé. L’un des enjeux est de capitaliser sur des expériences, au niveau régional via les ARS et les ARACT et au niveau national via un pilotage assuré par la HAS, l’ANACT et la DGOS en concertation avec les partenaires sociaux.
La région PACA s’inscrit dans cette perspective dans la mesure où le projet est issu des nombreuses démarches de prévention des RPS menées en PACA depuis 2010, notamment en partenariat avec l’ANFH.
Il a été constaté des liens entre les conditions de réalisation de travail et qualité des soins : sécurité, efficience centrées sur le patient (exploitation des fiches événements indésirables), et une réciprocité de la satisfaction des professionnels et des patients.
Le baromètre social mis en place en partenariat avec l’ANFH est le socle indispensable de cette démarche liant organisation du travail, vie des salariés, performance collective de l’établissement de santé (expression et participation des salariés, rôle du management, renouvellement du dialogue social, renforcement de la pluridisciplinarité concernant la santé au travail).
La région PACA s’inscrit dans cette perspective dans la mesure où le projet est issu des nombreuses démarches de prévention des RPS menées en PACA depuis 2010, notamment en partenariat avec l’ANFH.
Il a été constaté des liens entre les conditions de réalisation de travail et qualité des soins : sécurité, efficience centrées sur le patient (exploitation des fiches événements indésirables), et une réciprocité de la satisfaction des professionnels et des patients.
Le baromètre social mis en place en partenariat avec l’ANFH est le socle indispensable de cette démarche liant organisation du travail, vie des salariés, performance collective de l’établissement de santé (expression et participation des salariés, rôle du management, renouvellement du dialogue social, renforcement de la pluridisciplinarité concernant la santé au travail).
Objectif de l'action
* Objectifs généraux
- Équiper les acteurs et les projets
- Susciter et soutenir l’émergence de nouvelles pratiques sociales dans les établissements articulant performance et qualité du travail
- Faire émerger des innovations socio-organisationnelles
- Valoriser et diffuser les pratiques qui fonctionnent
* Objectifs opérationnels
- Dynamiser le dialogue social par la mise en place d’un trinôme participant aux temps collectifs, d’un comité QVT paritaire dans chaque établissement et de groupes de travail (pluridisciplinaires ou métiers)
- Apporter outils et méthodes aux participants pour déployer la démarche : auto-diagnostic, expérimentations
- Établir un plan d’action QVT pour chaque établissement
- Équiper les acteurs et les projets
- Susciter et soutenir l’émergence de nouvelles pratiques sociales dans les établissements articulant performance et qualité du travail
- Faire émerger des innovations socio-organisationnelles
- Valoriser et diffuser les pratiques qui fonctionnent
* Objectifs opérationnels
- Dynamiser le dialogue social par la mise en place d’un trinôme participant aux temps collectifs, d’un comité QVT paritaire dans chaque établissement et de groupes de travail (pluridisciplinaires ou métiers)
- Apporter outils et méthodes aux participants pour déployer la démarche : auto-diagnostic, expérimentations
- Établir un plan d’action QVT pour chaque établissement
Description
* Mise en place de la démarche QVT au sein des entreprises
- Alternance de temps collectifs, de temps d’accompagnements individuels et de travaux intersession permettant à chaque structure participante de déployer une démarche d’amélioration de la QVT
- Mise en place d'un comité de pilotage pluridisciplinaire, grâce à l’implication d’un trinôme représentatif : Direction, Corps médical et Représentant de personnel :
. Présent à chaque temps collectif
. En charge de la mise en place d’une expérimentation concrète en lien avec les priorités QVT mise en évidence grâce à l’outil d’autodiagnostic QVT+®
. L’analyse des résultats de l’expérimentation alimente un plan d’actions QVT élaboré par le comité de pilotage
- Échanges entre participants en temps collectifs aident les établissements à structurer leur projet à chaque étape de la démarche
- Alternance de temps collectifs, de temps d’accompagnements individuels et de travaux intersession permettant à chaque structure participante de déployer une démarche d’amélioration de la QVT
- Mise en place d'un comité de pilotage pluridisciplinaire, grâce à l’implication d’un trinôme représentatif : Direction, Corps médical et Représentant de personnel :
. Présent à chaque temps collectif
. En charge de la mise en place d’une expérimentation concrète en lien avec les priorités QVT mise en évidence grâce à l’outil d’autodiagnostic QVT+®
. L’analyse des résultats de l’expérimentation alimente un plan d’actions QVT élaboré par le comité de pilotage
- Échanges entre participants en temps collectifs aident les établissements à structurer leur projet à chaque étape de la démarche
Partenaire de l'action
Act Méditerranée
Année de début de réalisation
2017
Année de fin de réalisation
2017
Durée
9 mois, de mars à décembre 2017
Fréquence
Suivie
Public
Professionnels de santé, Autre profession
Nombre de personnes concernées
2070 salariés/agents
Type d'action
Formation, Production, analyse ou valorisation d'outil, Appui et/ou suivi en méthodologie et évaluation, Travail en réseau
Outils et supports utilisés :
La démarche QVT dans les établissements de santé : un retour d’expérience en région PACA
Guide
Act Méditerranée et ARS
La Haute Autorité de Santé (HAS) et l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact), ont porté ensemble la question de la qualité de vie au travail au sein des établissements de santé depuis fin 2010. Progressivement, la dynamique générée par la mobilisation des acteurs centraux (institutions et partenaires sociaux) s’est étendue aux territoires. Depuis 2016, avec le soutien de la direction générale de l’offre de soins (DGOS), la HAS et l’Anact ont lancé un dispositif de déploiement de démarches de qualité de vie au travail au sein d’établissements sanitaires et médico-sociaux du secteur public ou privé, appelés « clusters sociaux qualité de vie au travail ».
Communication et valorisation de l'action
Sur le site d'Act Méditerranée : http://www.actmediterranee.fr/
Financeur
- ARS
- Etat
- - Autre : Direction Générale de l'Offre de Soins €
Evaluation de l'action
ÉVALUATION FINALE DE L'ACTION SUR LES 2 ANNÉES DE RÉALISATION
* Indicateurs quantitatifs
- Nombre de personnes concernées par cette action : 2017 : 2070 salariés/agents
* Indicateurs qualitatifs
- Réalisation des temps collectifs et individuels, respect des délais, identification de problématiques QVT
- Réalisation des accompagnements individuels (mise en place d’un comité de pilotage pluridisciplinaire, passation de l’autodiagnostic QVT + ®, choix du périmètre, mise en place d’une expérimentation, co-construction d’un plan d’actions)
- Modalités de mise en œuvre de la démarche QVT (pilotage, périmètre, expérimentations…)
- Contenu des plans d’actions
- Thèmes abordés en temps collectifs et en temps individuels
- Engagement dans la durée (poursuite du comité QVT, nouvelles expérimentations sur d’autres thèmes QVT…)
- Satisfaction des participants
* Evaluation du processus
- Non disponible
* Effets observés
- Non disponible
* Perspectives
- Non disponible
* Indicateurs quantitatifs
- Nombre de personnes concernées par cette action : 2017 : 2070 salariés/agents
* Indicateurs qualitatifs
- Réalisation des temps collectifs et individuels, respect des délais, identification de problématiques QVT
- Réalisation des accompagnements individuels (mise en place d’un comité de pilotage pluridisciplinaire, passation de l’autodiagnostic QVT + ®, choix du périmètre, mise en place d’une expérimentation, co-construction d’un plan d’actions)
- Modalités de mise en œuvre de la démarche QVT (pilotage, périmètre, expérimentations…)
- Contenu des plans d’actions
- Thèmes abordés en temps collectifs et en temps individuels
- Engagement dans la durée (poursuite du comité QVT, nouvelles expérimentations sur d’autres thèmes QVT…)
- Satisfaction des participants
* Evaluation du processus
- Non disponible
* Effets observés
- Non disponible
* Perspectives
- Non disponible
Secteur d'activité
Centre de soins, établissement de santé
Niveau géographique
Régional
Commune
Avignon, L'Isle-sur-la-Sorgue, Nice, Arles, Cannes, Draguignan, Marseille, Aubagne, Toulon
Catégorisation
A1
Développement d'offres de promotion de la santé
Développement d'offres de promotion de la santé
A2
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
Représentation d'intérêts, collaboration entre organisations
A3
Mobilisation sociale
Mobilisation sociale
A4
Développement de compétences personnelles
Développement de compétences personnelles
B1
Offres en matière de promotion de la santé
Offres en matière de promotion de la santé
B2
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
Stratégies de promotion de la santé dans la politique et les institutions
B3
Potentiel social et engagement favorables à la santé
Potentiel social et engagement favorables à la santé
B4
Compétences individuelles favorables à la santé
Compétences individuelles favorables à la santé
C1
Environnement physique favorable à la santé
Environnement physique favorable à la santé
C2
Environnement social favorable à la santé
Environnement social favorable à la santé
C3
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
Ressources personnelles et types de comportement favorables à la santé
D
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)
Augmentation de l'espérance de vie en bonne santé - Amélioration de la qualité de vie - Diminution de la morbidité et de la mortalité (liée à des facteurs de risque)
Type de porteur
Préventeur institutionnel
Thèmes
Evaluation et prévention d’un risque professionnel spécifique, Maintien dans l’emploi, Qualité de vie au travail, Promotion de la santé (prévention maladie cardio-vasculaire, hygiène de vie, sommeil…)
Risques professionnels spécifiques
Troubles Musculo Squelettiques, Risques Psychosociaux
Populations visées par l’action au sein de l’entreprise
Direction, Encadrement intermédiaire, Salariés et agents publics, Représentants du personnel
Bénéficiaires
Entreprises, Fonction publique
Entreprises visées par l'action
Entreprises de plus de 50 salariés
Secteurs d'activités
Santé humaine et action sociale