formation gestion de la violence et de l'agressivite des publics en errance

Violence (dont mutilations sexuelles)

Programme : Bien vivre sa vie d'adulte - Développer la prévention
• Objectif : Prévention des conduites addictives et conduites à risques

Des bénévoles et salariés du champ sanitaire et social accueillent des personnes SDF et sont confrontés à la problématique de l'agressivité et de la violence.

* Objectif général
- Former bénévoles et salariés à la gestion de l'agressivité et de la violence des SDF accueillis

* Objectifs opérationnels
- Etudier les mécanismes mis en jeu dans les manifestations d'agitation, d'agressivité et de violence.
- Percevoir comment certaines attitudes peuvent être sources d'agressivité ou de violence. Anticiper.
- Réfléchir sur les comportements pour être à même d'adapter des conduites sécurisantes.
- Gérer sa propre agressivité.
- Développer de nouvelles attitudes permettant de mieux gérer les phénomènes de violences. Outil de communication.
- Gagner en maîtrise de soi
- Renforcer la solidarité au sein des équipes et entre les différentes équipes composées de bénévoles et/ou salariés.

* Sessions de 4 jours.
* Echanges autour de la problématique de l'agressivité et de la violence, la notion de risque, comment est vécu l'agressivité, les mécanismes de l'agression, analyse de la situation.
* Contenu :
- définitions de différents concepts : dont agressivité, violences, estime de soi, attente, espérance, sécurité, peurs, frustrations, gestion des risques, vigilance.
- Analyse de situations vécues, analyse des mécanismes de l'agression, des comportements inefficaces.
- Comment vivez-vous l'agressivité en situation d'accueillant bénévoles et/ou professionnels ?
- Les questions à se poser pour anticiper une situation.
- Les différentes stratégies, les conduites à éviter, s'entraîner à transformer un problème en objectif.
- Comment faire face à l'agressivité ? (y compris l'agressivité au téléphone ?)
- Six règles de bons sens pour développer son sens humain, trois grands axes qui permettent d'aborder les autres en sérénité.
- La communication verbale
- Comment affirmer son désaccord avec autrui ou lui adresser une critique ?
- Des outils de négociation.

Les acteurs du réseau concernés sont :
- les eaux vives,
- l'étape,
- la maison de Rezé,
- les restos du coeur,
- l'écoute de la rue,
- brin de causette,
- le triangle,
- le restaurant Pierre Landais,
- le 115,
- le samusocial.

2010

2010

12 mois

Suivie

Jeunes 16-25 ans (insertion professionnelle), Adultes 18-55 ans, Personnes de plus de 55 ans, Professionnels de santé, Professionnels du social, Hommes, Femmes

29

Communication, information, sensibilisation, Formation

1) En matériel : - salle de réunion équipée 2) En personnel : - une intervenante spécialisée

Culture commune qui se crée dans le réseau depuis 7 ans et ces temps de formation y participent inévitablement

* Evaluation du processus :
1) 2 sessions en 2010.
2) 20 bénévoles et 9 salariés du champ sanitaire et social de 9 associations différentes de Nantes et Rezé.
3) Satisfaction élevée des participants : 85 %.
4) Demande renouvelée chaque année des partenaires, pour proposer à nouveau ce temps de formation, à des bénévoles et de nouveaux arrivés dans le secteur de l'urgence.
* Evaluation des résultats :
- Renforcement de la connaissance mutuelle, du respect et de la compréhension entre les acteurs, contribuant à améliorer les prestations de services auprès des usagers dans leur contenu et leur continuité.
- Le parcours pour sortir de l'urgence est plus réfléchi et partagé avec l'usager, pour respecter son rythme et ses choix et donc aboutir plus facilement ;
- Meilleure maîtrise de soi ;
- Moins de peur pour réguler la violence. (Violence néanmoins toujours grandissante par l'existance de très jeunes en errance).

Départemental, Territorial

Nantes

Loire-Atlantique

Nantes Métropole

SANTE MENTALE - Plan psychiatrie santé mentale, VIOLENCES - Plan violences et santé

PSS 12. Accès à la santé et éducation à la santé, PSS 12.2 Santé des populations en difficulté, PSS 12.4 Traumatismes et violences