Allô parents Marseille - Etude de faisabilité de l'analyse des pratiques et de l'observation de son fonctionnement

Périnatalité - Parentalité

Le dispositif "Allô parents Marseille" mis en place en 2004, constitue la première étape du projet de politique municipale de la Ville de Marseille relative à la prévention de la souffrance psychosociale des adolescents et des jeunes. Il s'agit d'un dispositif de téléphonie sociale à destination des adolescents, des jeunes et de leurs parents. A partir de ce service par téléphone (n° Azur 08 11 88 13 00), les parents marseillais peuvent exprimer leurs inquiétudes et formuler les questionnements qu'ils rencontrent par rapport à leurs enfants. Les écoutants de ce dispositif, l'Ecole des Parents et des Educateurs d'Ile-de-France, ont pour mission d'écouter, informer et orienter les parents marseillais vers des structures et des ressources locales.

L'équipe de Psychologie Sociale de la Santé du Laboratoire de Psychologie Sociale de l'Université d'Aix-Marseille I a accompagné depuis le début la réflexion sur les axes stratégiques d'orientation de la politique municipale sur ces questions, en apportant un cadre conceptuel et des outils méthodologiques permettant d'analyser les besoins locaux et d'élaborer des préconisations.
En continuité de cette collaboration, l'équipe de Psychologie Sociale de la Santé et le CRES PACA s'associent afin de réaliser une intervention psychosociale dont le but est de réfléchir et de proposer une analyse prospective de la ligne "Allô parents Marseille".

- Mettre en place un diagnostic psychosocial pour étudier le fonctionnement du dispositif en relation avec les objectifs affichés (qualité du service proposé, orientation dans la proximité, relais locaux) et pour identifier les critères pertinents à son évaluation (profils des publics, nature des demandes, typologie des réponses, utilisation par les professionnels, etc.)
- Proposer un projet d'évaluation du dispositif, à travers des phases qualitatives et quantitatives, et accompagner à la définition du cadrage de la problématique de cette évaluation (définition des objectifs opérationnels, conception et expertise scientifique du dispositif d'évaluation, faisabilité, identification des prestataires, suivi de l'évaluation, valorisation de l'action par la Ville)

Le diagnostic psychosocial comprend 4 opérations :
- un état des lieux du dispositif à partir de la compilation des données qualitatives et quantitatives de l'EPE
- une étude du fonctionnement du dispositif à partir de la mise en place d'une étude de cas simulés et d'une procédure d'observation basée sur la double écoute des appels
- l'appréciation du dispositif par les professionnels de l'EPE, les professionnels, institutionnels de terrain et les structures locales à Marseille, à partir d'entretiens individuels portant sur les connaissances, perceptions et attentes à l'égard du dispositif et de la politique municipale
- la formalisation d'une proposition de cadrage pour l'évaluation du dispositif concernant les publics, critères, objectifs, étapes et échéanciers

L'équipe de Psychologie Sociale de la Santé du Laboratoire de Psychologie Sociale de l'Université d'Aix-Marseille I, Ville de Marseille

2006

2006

Ponctuelle

Professionnels de santé, Aidants

Etude et recherche

Départemental, Territorial

Marseille

Bouches-du-Rhône

Marseille