Soutien psychologique auprès des personnes accueillies en situation de précarité

Santé mentale, Précarité

Programme 13 : Renforcer la coopération et la coordination des acteurs autour de la naissance, de la petite enfance et de l'adolescence

La crise économique que nous connaissons frappe de plein fouet les personnes les plus fragiles , salariés, retraités, jeunes aux faibles revenus.
Ces personnes viennent aux Restos du cœur en dernier recours et sont parfois très touchées psychologiquement, en pleine détresse sociale.
Pour répondre à cette souffrance, les Restaurants du cœur de Loire-Atlantique ont choisi de mettre en place des écoutes psychologiques au sein des centres d'activité. Les psychologues interviennent à la demande ou effectuent des permanences au sein des centres de distribution.

- Lutter contre la souffrance psychique dans un souci d'accès aux soins et d'insertion des personnes en situation d'exclusion sociale
- Favoriser l'expression de la souffrance psychique, en proposant l'intervention de psychologues en libre service, en capacité de répondre à des demandes spontanées et de créer un climat de confiance

Il s'agit d'une action de soutien psychologique en "libre service", qui se déroule de 2 manières différentes :

1) L'accueil informel : la psychothérapeute se situe dans "l'espace café",et échange avec les personnes de façon informelle. Elle est à l'écoute de ce qui émerge dans les conversations, et repère les signes de souffrance ou de comportements nécessitant une aide psychologique. Ce contact peut ne pas avoir de suite, peut déboucher sur des rencontres régulières ou un suivi individuel formalisé dans un lieu confidentiel.

2) Les entretiens individuels se limitent à quelques séances ou une saison. Ces entretiens se déroulent dans un espace plus formalisé. La demande émane de la personne en souffrance qui a été informé par les bénévoles de la possibilité d'avoir un soutien psychologique ou qui a apprivoisé "le psy" dans l'espace café. Elle peut émaner des bénévoles lorsqu'ils repèrent une souffrance inquiétante. Selon le cas, la psychologue peut être amenée à conseiller une orientation vers le soin.

Assistante sociale - OCHS d'Ancenis - CMP - Médecins libéraux - Une Famille un Toit - Médecin psychiatre dans le privé

2012

2012

12 mois

Suivie

Personnes sans domicile fixe, Personnes en difficulté socio-économique

494

Soutien aux équipes, Accueil, écoute, orientation

Intervention sur le travail du psychologue aux Restos du Coeur à l'Université de psychologie de Rennes le 13/09/2013 - Article dans Ouest France Pays de Loire le 31/01/2013

* INDICATEURS QUANTITATIFS
- 243h de permanences, 121 séances
- 1 permanence dure 2h, soit l'après-midi soit le matin
- la durée d'un entretien individuel est de 30 à 40 mn
- la durée de rencontre rapide à l'espace café est de 10 à 15 mn
- centre de Nantes Roch : 48 entretiens dont 6 personnes suivies régulièrement
- centre de St Herblain : 50 entretiens dont 4 personnes suivies régulièrement
- centre d'Ancenis : 36 entretiens dont 12 entretiens individuels dans l'espace formel et 24 dans l'espace café
- centre de Châteaubriant : 150 entretiens dont 5 entretiens par personne ; une vingtaine de personnes nouvelles
- centre de Pornic : 60 entretiens
- accueil de jour Femmes : 150 rencontres, interactions avec 10 personnes pendant 30 vacations et 2 personnes en entretien individuel pendant 30 vacations ; une trentaine de personnes nouvelles dont 12 reçues en entretien

* INDICATEURS QUALITATIFS
- Exemple de témoignages : "sans les restos du coeur, je n'avais jamais réussi à faire suivre mon sevrage, pourtant j'ai maintes fois essayé sans y arriver, aujourd'hui je me sens beau, j'ai vu le dentiste, mes dents sont soignées, je peux à nouveau sourire"
- La présence du psychothérapeute dans l'espace café est un atout important d'apprivoisement des bénéficiaires, la collaboration avec le groupe d'aide à la personne permet une meilleure prise en charge du bénéficiaire dans la globalité.
- Une confiance qui s'installe permet de référer les personnes vers les services de droit commun.
- La création de liens interpersonnels dans l'espace café joue un rôle de la facilitation à la réinsertion sociale
- L'écoute psychologique en libre service est adaptée.

Structures de distribution aide alimentaire

Dans les centres d’activités Restos du coeur .
Au niveau de l'espace café ou en entretien individuel dans une salle du centre.

Départemental, Territorial

Ancenis-Saint-Géréon, Châteaubriant, Nantes, Pornic, Saint-Herblain

Loire-Atlantique

Nantes Métropole, CC de Nozay, CC du Pays d'Ancenis, CC Châteaubriant-Derval, CA Pornic Agglo Pays de Retz, CC du Sud Estuaire

PRECARITE - Stratégie d'actions en matière de santé et de précarité, SANTE MENTALE - Plan psychiatrie santé mentale

PSS 12. Accès à la santé et éducation à la santé, PSS 12.2 Santé des populations en difficulté, PSS 14. Prévention des maladies chroniques et qualité de vie des malades, PSS 14.4 Santé mentale