Interprétariat téléphonique

Précarité

En juin 2018 une expérimentation d’interprétariat par téléphone a été réalisée en mobilisant les interprètes professionnels dans les langues arabe, russe et roumaine 4 matinées par semaine.

- Apporter plus rapidement une première réponse à des demandeurs parfois éloignés
- Proposer une réponse plus souple aux structures de l'agglomération nantaise

Proposition d'accès à un interprète professionnel dans les langues russe, arabe et roumaine, par téléphone 4 fois par semaine.

2018

2019

juillet 2018 à mars 2019

Professionnels de santé, Gens du voyage, Personnes immigrées, Personnes en difficulté socio-économique

- Toute personne étrangère ne maîtrisant pas la langue française
- Tout professionnel du soin des structures couvertes par le financement de l'ARS de l'interprétariat

Communication, information, sensibilisation, Education pour la santé

140 sollicitations : Hôtel Dieu, 88 / Hôpital Nord, 21 / Saint Jacques, 3

A plus de 80%, c’est la langue arabe qui a été sollicitée.

Après 9 mois d’expérimentation, le constat a été dressé de l’inadéquation entre le temps mobilisé (3 interprètes en 3 langues 4 matinées par semaine) et le nombre d’appels reçus.
L’aire de Saint Nazaire, qui avait été ciblée comme mobilisable sur cette question n’a que très peu sollicité l’expérimentation (moins de 10 demandes)
Conscient que cette nouvelle activité aurait dû s’inscrire dans le temps, mais au regard des remarques sur les indisponibilités des interprètes sur ces langues notamment, il a été décidé de suspendre jusqu'à nouvelle ordre l’expérimentation et de libérer ainsi les créneaux des interprètes pour les demandes en interprétariat physique.

Centre de soins, établissement de santé

CHU de Nantes (site Hôtel Dieu, Saint-Jacques, Hôpital Nord)

Départemental

Nantes

Loire-Atlantique

PSS 12. Accès à la santé et éducation à la santé, PSS 12.2 Santé des populations en difficulté