Savoir Seniors Santé - 4. Prévenir l’épuisement professionnel

Santé au travail, Santé mentale, Vieillissement

Programme PRST : Plan Régional Santé au Travail 2010-2014
• Objectif Axe 2 : Poursuivre une politique active de prévention des risques professionnels

Le personnel de l’aide à domicile intervient auprès de personnes âgées, parfois malades ou handicapées.
Son rôle dans la relation d’aide à la personne âgée, est de l’accompagner dans le respect de son autonomie ou pour l’aider à la rétablir.
Cela passe par l’écoute de la personne et un accompagnement dans l’évolution de ses comportements et de ses choix.
Beaucoup de seniors à domicile souffrent de l’isolement, ce qui génère chez eux du stress et de l’anxiété. Ces personnes peuvent ainsi présenter une instabilité de l’humeur, parfois une certaine agressivité, autant de paramètres que les intervenantes doivent gérer, en plus des missions qu’elles effectuent au domicile.

De plus, elles enchaînent de nombreuses interventions au cour d’une journée, et de ce fait, ont un emploi du temps très serré qui peut nuire à l’ambiance de travail.
Ceci a pour conséquence qu’elles doivent faire face au stress du facteur temps mais aussi moduler leurs interventions en fonction des bénéficiaires, de leur problématique ou de leur personnalité.
Parfois se tissent entre l’intervenante et le bénéficiaire des liens très proches, voire des liens affectifs, situation qui devient difficile à gérer pour l’intervenante si le bénéficiaire décède.
Les conditions de travail des aides à domicile deviennent insatisfaisantes et génèrent donc de nombreux facteurs de stress. Cela peut entraîner une incompréhension dans le dialogue : Il serait utile qu’elles apprennent à y faire face tant pour elles-mêmes que pour éviter de communiquer leur propre stress aux bénéficiaires.

De ce fait, le métier d’aide à domicile est devenu un métier difficile mais aussi plus riche et plus passionnant : avec l’arrivée de situations de plus en plus complexes, la relation avec la personne aidée est plus que jamais au cœur du métier d’aide à domicile.

Dans ce cadre, la formation continue constitue un véritable soutien pour les intervenants. Elle augmente leur savoir, savoir-être et savoir-faire en leur permettant de s’adapter à l’évolution des besoins des personnes âgées.

La faisabilité du Parcours de professionnalisation « Savoir Seniors Santé », Module : « Gérer le stress et les situations difficiles des professionnelles de l’aide à domicile» a donc été réfléchie à partir des besoins/attentes des professionnels. Nous en avons tenu compte pour concevoir ce programme de santé publique.

* Objectifs généraux
- Favoriser le Bien-être professionnel
- Participer au maintien de l’autonomie et à l’épanouissement de la personne âgée

* Objectifs intermédiaires
- Permettre aux métiers des services à la personne, de nourrir le sens de leur mission professionnelle et lutter contre l’épuisement professionnel
- Apprendre à mieux gérer les situations difficiles
- Améliorer la bienveillance et l’estime de soi des soignants

* Objectif opérationnel
- Former les professionnels de l'aide à domicile de la région PACA, aux risques liés à l'épuisement professionnel, par leur travail auprès des personnes âgées dépendantes

* Objectifs de la formation
- Permettre aux professionnels de définir l'épuisement professionnel et ses conséquences dans la relation avec la personne âgée au sein de l’équipe
- Identifier et analyser les facteurs de risque qui concourent à l’épuisement des professionnels
- Travailler sur les conséquences et le retentissement de l’épuisement professionnel et sur l’identification des risques
- Prendre connaissance de leurs besoins individuels et du fonctionnement de leur structure professionnelle dans lequel ils évoluent
- Libérer les tensions et se recentrer
- Favoriser le repérage des outils nécessaires à l’anticipation et à la sécurité par une meilleure connaissance des pathologies des personnes âgées et des handicaps qui en découlent
- Gérer les priorités et les urgences
- Identifier les ressources à leur disposition
- Ancrer les moyens d’aide et de soutien expérimentés au cours du stage

* Mise en place d'un module de formation
- Le rythme du programme peut être variable et modulable pour une durée totale de 21 heures
- La formation peut être organisée en journées continues consécutives ou non.
- Les groupes sont de 10 à 12 personnes
- Un temps d’échange est prévu lors du dernier atelier (évaluation de l’action)

* Méthodologie pédagogique utilisée
- Méthode innovante efficace et ludique, basée sur l’expérience corporelle et la synergie du groupe
- Formation active et interactive, elle sollicite l’expérience, la créativité et les ressources de chacun
- Questionnaires de satisfaction en dernière séance

* Le parcours pédagogique
- La connaissance des risques liés aux troubles possibles chez la personne vieillissante et/ou les différents handicaps et les pathologies
- La connaissance du processus de « tension et stress » (physiologie, causes symptômes, conséquences)
- L’apprentissage de postures et techniques pour gérer les tensions/la détente, les émotions et la centration/concentration des individus
- L’identification des symptômes d’usure
- Des exercices sur l’écoute par l’expérience de la lenteur et du silence : un outil pour ajuster la relation, développer la précision, la présence et l’autonomie
- Les causes et les conséquences de l’épuisement professionnel
- L’observation de la personne âgée aidée comme qualité venant nourrir la bienveillance et l’estime de soi
- Exercices de communication verbale

Les CCAS ; Associations d’aide à domicile ; Fédération Française de Sophrologie

2012

2012

12 mois

Répétitive

Professionnels de santé, Professionnels du social

223 personnes

Communication, information, sensibilisation, Education pour la santé, Formation

Documents propres aux formateurs

* Indicateurs quantitatifs
- 223 professionnels formés
- 21 formations organisées

* Indicateurs qualitatifs
- La satisfaction générale des participants est très satisfaisante : 95,8%
- De bonnes acquisitions des connaissances sont rapportées : 96,3% de satisfaits/plutôt satisfaits.
- Les participants sont très satisfaits de la qualité d’écoute du formateur : 95,7%
- Les contenus abordés satisfont 183 participants (95,7% de satisfaits)
- 81,5% des participants sont satisfaits par le rythme de la formation
- Cette formation a amélioré les pratiques professionnelles de 70% des participantes
. Les gestes et postures
. La communication avec le bénéficiaire
. La gestion des conflits
. L’évacuation du stress à partir des méthodes de respiration
. La formulation auprès du client
. Le repérage des limites de son propre corps
. La qualité relationnelle avec la personne âgée, avec autrui

Centre communal d’action sociale, Local d’association

Locaux d'association d'aide à domicile

Régional

La Motte-du-Caire, Bollène, Orange, Forcalquier, L'Isle-sur-la-Sorgue, Menton, Cagnes-sur-Mer, Le Cannet, Marseille, Aubagne, Cavalaire-sur-Mer, La Seyne-sur-Mer

Alpes-de-Haute-Provence, Alpes-Maritimes, Bouches-du-Rhône, Var, Vaucluse

Aubagne La Ciotat, Marseille, Cavaillon, Orange-Valréas, Manosque, Toulon-Hyères, Fréjus Saint-Raphaël, Cannes-Grasse, Menton, Nice, Sisteron

GRAND AGE - Plan solidarité grand âge, TRAVAIL - Plan Santé au travail (2010-2014)

* Les points principaux soulignés avec les participantes, lors des échanges et des expériences proposées :
- La place de l’écoute et du langage dans le dialogue et le comportement de compréhension : écho, reflet, miroir, reformulation
- L’intérêt pour la technique du « toucher relationnel » auprès des personnes âgées souffrantes (physiquement et psychologiquement) et des bienfaits qui en découlent
- L’analyse des mécanismes de l’épuisement professionnel suivi d’une auto-évaluation
- L’intérêt des groupes, des séances de relaxation pour la prise de distance avec les bénéficiaires et familles

Retour d’expérience significative

Les professionnels de l'aide à domicile travaillant avec des personnes âgées

Préventeur institutionnel

Département Accompagnement et Prévention - Direction de l'Accompagnement Social

Evaluation et prévention d’un risque professionnel spécifique, Maintien dans l’emploi

Risques Psychosociaux, Autres

Désinsertion professionnelle

Salariés et agents publics

Professionnels de l'aide à domicile

Entreprises

Artisans et TPE (<10), PME (11-49 sal)

Santé humaine et action sociale